Bir markanın en büyük sermayesi; tüketicilerin gözündeki güven ve itibarıdır. İnsanlar bir ürün veya hizmeti almadan önce o markaya güvenmek isterler. Çünkü kazanılan ve harcanan her kuruş çok kıymetlidir. Her sektörde, seçeneklerin neredeyse sonsuza yaklaştığı günümüzde, tüketici tercihlerini işte bu güven duygusu ve kurumsal itibar belirliyor.
Elbette ki bu güven duygusu uzun yıllar devam eden, istikrarlı bir çalışmanın neticesinde sağlanabilir. Yapılan araştırmalar bize gösteriyor ki, tüketicilerin %90’ı dijital mecralarda alışveriş yapmadan önce marka ve ürün hakkında araştırma yapıyor. Ve güvenilir olduğundan emin olmadan alışverişi gerçekleştirmiyor.
Kullanıcıların karşılarına gelen yorumlar ve puanlamalar, tüketici davranışlarını şekillendiriyor. “Bizim ürünlerimiz gayet iyi. Kötü yorumlardan neden endişe edelim ki?” diye düşünüyorsanız fazla iyimsersiniz. Zira firmaların %50’den fazlası, gerçek olmayan olumsuz yorumlara maruz kalıyor. Yorum yazan kullanıcıların herhangi bir sorumluluğu olmadığı için, bazen rakipleriniz tarafından bilinçli olarak, bazense “Trol” adı verdiğimiz kimselerin sadece eğlence amaçlı olarak ürünlerinizin itibarını sarsacak yorumlar yazması kaçınılmazdır. Üstelik bu yorumlar tüketiciler üzerinde oldukça etkilidir.
İnternet üzerindeki bilgi kirliliği bütün kurumların itibar temizliği çalışmalarına önem vermesini gerektiriyor.
İtibar temizliği, internette bir ürün veya hizmet arandığında onunla ilgili çıkacak olumsuz yorum ve paylaşımları içeren gazete haberlerini, blog yazılarını ve forum sayfalarını doğrudan yayınlandığı mecra ile iletişime geçerek veya hukuki yollardan kaldırılması sürecine denir. Bu yollardan sonuç alınamadığı taktirde istikrarlı SEO çalışmalarıyla bu yorum ve haberlerin alt sayfalara düşmesinin sağlanmasıdır.
Sahne Medya, sosyal medya, blog siteleri, forum siteleri, internet, video yorumları başta olmak üzere firma veya hizmetiniz hakkında yapılan yalan, yanlış veya kirletici yazıları itibar temizliği çalışması ile kaldırmaktadır. Bu süreçte ilk olarak ilgili mecraya uyarı göndererek yazının kaldırılması için süre veriyoruz. Bu süre sonunda yazının kaldırılmaması durumunda hukuki hakları kullanılarak yasal süreci başlatıyoruz. Muhatabı bulunamayan web sitelerindeki yazılar için ise SEO teknikleri kullanılarak sitenin Google’da arka sıralarda gösterilmesini sağlıyoruz.
Müşteri ile görüşerek hizmet verdiği sektör, alan ve konular hakkında genel bilgiler alıyoruz. Müşterinin istek ve taleplerini dinliyor, web sitelerinde haklarında yer alan olumsuz yazı ve yorumları öğreniyor, bu yazı ve yorumların doğru hali hakkında bilgi alıyoruz.
Müşteriden alınan bilgilendirme sonrası olumsuz yorum ve yazıların doğrularını kaleme alıyor, düzeltilmesi noktasında bir yol haritası hazırlıyoruz.
Hazırlanan yol haritası doğrultusunda olumsuz yazıların doğrularını, yayınlandıkları mecralar ile paylaşıyor, olumsuz yorumun kaldırılması için bir süre vererek talepte bulunuyoruz. Belirlenen süreçte yorumun kaldırılmaması halinde yasal haklarımıza başvurarak yorumun kaldırılmasını sağlıyoruz. Muhatap yoksa SEO çalışmalarıyla web sitesinin Google aramalarında daha arka sıralarda görünmesini ve ilerleyen zamanlarda Google tarafından önbellekten silinmesini sağlıyoruz.
